全部商品分类

返修/退换货

1、退换货总则: 

A、消防社区网所售商品都是正品行货,均自带发票。凭商户发票及三包凭证,所有商品都可以享受生产厂家的全国联保服务。消防社区网将严格按照国家三包政策,针对平台所售商品履行监督保修、换货和退货的义务。

B、自购买之日起7日内(以收货日期为准),出现国家三包所规定的功能性故障时,经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认故障属实,您可以选择退货、换货或者维修;第8日至第15日内时,您可以选择换货或者维修;超过15日且在保修期内,您只能在保修期内享受免费维修服务。为了不耽误您使用,缩短故障商品的维修时间,我们建议您直接联系生产厂家售后服务中心进行处理。您可以直接在商品的保修卡中查找该商品对应的全国各地生产厂家售后服务中心联系处理。 

C、因客户误购、多购、或对商品不满意等原因,在商品本身性能完好,品相全新,相关附属配件齐全,不影响第二次销售的前提下,客户可以申请退货,退货需扣除退货手续费,手续费为退货价的10%。运费客户自行承担。外地客户要求自客户接收商品之日起2个自然日内在线提交退货申请,并与卖家协商退货后,24小时内将商品寄出。 

2、以下情况不在退货、换货范围之内: 

1)任何非消防社区网出售的商品(序列号不符); 

2)对于过保商品(超过三包保修期的商品)的保修,消防社区网将不予支持; 

3)未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题,或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记、不在退换货服务范围内; 

4)商品的外包装、附件、说明书不完整,或保修单、发票任一缺失或涂改,概不提供退换货服务; 

5)非商品本身质量问题,如:兼容性问题,对于颜色,外观,形状不满意等问题,不属于质量问题,可与卖家协商解决,不在退换货服务范围内; 

6)商品的正常磨损,不在退换货服务范围内; 

3、特殊说明 

1)退货时提供发票原件。 

2)如果商品出现质量问题,请您自行到生产厂家售后服务中心进行检测,并开据检测报告(对于有些生产厂家售后服务中心无法提供检测报告的,需提供维修检验单据)。

3)对于外观有物理损伤(俗称有外伤)的商品,或者由于您技术水平、使用环境限制造成的误报以及实际情况与您描述不符,将不予受理,并直接按原地址返回,不承担由此产生运费。 

(4)在保修时,需要您提供对应问题商品、保修卡及厂家保修凭证(或复印件),若遗失其中一项,致使消防社区网准确判断您的详细信息及问题商品的故障,消防社区网将暂停处理,直至您与厂家联系并重新填写返修申请单。由此带来的时间延迟及不便,消防社区网不承担任何责任。

5)消防社区网商品图片及信息仅供参考,因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成问题商品图片与实物有色差,一切以实物为准,因此所产生的问题,不在退换货服务范围内。 

4、谁来负担退换货中间所产生的费用 

(1):以下情况由厂家承担往返运费: 在您没有填错订单信息时,厂家将您需要的商品型号,尺寸,款式发错。客人收到货后要求更换成正确的物品时。 商品出现严重的质量问题时,由厂家承担来回运费。

(2):以下情况由客人自己承担往返运费: 

A:下订单时填错信息,我们发出的商品与您的订单信息相符。但并非是您所需要的款式的尺寸,颜色时,您要求更换正确的物品时。 

B:收到物品后,发现不适合联系客服后并同意给您换您需要的商品。

5、签收后以下四种情况的退回商品,一律视为丢弃.不予退款:  

(1)未征得卖家正式同意直接退回的商品;  

(2)征得卖家正式同意但逾期退回之商品(以退货发出日期为准); 

(3)征得卖家同意但退回的商品外包装或配件有破损或商品有污渍,以及已安装过的; 

(4)事先未通知,直接使用到付方式快递到卖家的商品。  

本网站不承担因货运公司在运输过程中造成的货物损坏,但是会尽一切努力去代为索赔!发货后我们会及时返回发货单号。如有特别要求,如需要保价等服务,请在发货前说明。本网所有运费报价均不含保价金,如需保价请联系询价,并请额外支付。 

6、服务承诺 

1)全国联保,统一网上报修,在线响应在产品保修期内,只需要您登录我们网站(www.xiaofangshequ.com)进行在线提交返修申请单,我们的工作人员会尽快审核确认并指导您进行后续处理。 

2)5日×8小时工作制,售后服务工作时间是:周一至周五,每日8小时。(法定节假日除外) 

3)热线咨询服务在产品保修期内,如果您在使用产品过程中有售后问题需要咨询时,欢迎您拨打我们客服热线:400-1288-119。我们的客服人员会为您热情解答。 

4)返修处理周期退货处理周期,自接收到问题商品之日起7日之内为您处理完成;换货处理周期,自接收到问题商品之日起10日之内为您处理完成;正常维修处理周期,自接收到问题商品之日起30日内为您处理完成。 

5)元旦、春节、十一等国家法定节假日,因部分品牌生产厂家的售后服务中心推迟提供服务,返修时间也相应延长。 

我们保证所售商品都是全新正品行货,能够提供正规的售后保障。我们保证商品的正规进货渠道和质量,如果您对购买的商品质量表示怀疑,请提供生产厂家或官方出具的书面鉴定,我们会按照国家法律规定予以处理。但对于任何欺诈性行为,消防社区网将保留依法追究法律责任的权利。本规则最终解释权由消防社区网所有。